客服邮箱
support@digital-365.com.cn
发票抬头与开票信息、企业合同条款、历史订单与计费周期查询，以及需要附截图的故障描述，走邮件最稳妥。写清账户标识和问题出现的时间点，我们能直接定位到记录。
三条官方联络渠道
邮件、热线和办公地址都由同一支客服团队承接。按问题类型挑一条，回复通常来得更快。
服务热线
400-8805-9705
档位怎么选、手机版与电脑版的周期怎么切换、席位怎么加、权益临时领不到想当场确认，打电话最快。问题比较复杂时，建议通话后再补一封邮件，把附件和名单发过来。
杭州办公地址
浙江省杭州市余杭区文一西路969号
运营与研发团队在这里办公，规模约180人。日常咨询请优先使用邮箱与热线；需要寄送纸质资料的，先发邮件确认收件信息再寄出，避免材料来回。
发消息之前，先备好这几样
多数来回确认都卡在信息不全。按你的身份挑一组往下勾，发出去的第一次沟通通常就能拿到可执行的答复。
四样通用材料
这四样覆盖了绝大多数需要人工介入的情形，缺哪一样都会多一轮确认。
个人再补两条
- 想选的档位每月18至68元之间，先说你倾向哪一段，客服能直接给出对应权益清单。
- 常用设备网页端、Windows、macOS、Android、iOS 五类客户端，说明主要在哪一端使用。
团队再补三条
- 席位数先算清要开几个席位，正式版最高可扩展到12个。
- 角色分工谁做管理员、谁是成员、是否要给外部人员开访客权限。
- 统计需求是否需要按周或按月查看权益消耗分布，用来做内部结算。
企业再补四条
- 开户数量本次计划开通的账户数与预计使用周期。
- 账单抬头开票主体名称、纳税人识别号与收票邮箱。
- 合同流程是否需要走内部审批、盖章或供应商入库，提前说明可少走弯路。
- 对接人技术或行政对接人的姓名称呼与联系方式，方便后续同步。
个人与家庭：先把档位和周期定下来
这两件事定了，剩下的配置基本都能自己完成。拿不准的地方，直接问，不必先开通用错了再换。
团队协同：席位、权限、统计一次说清
小微团队最常卡在“谁能看到什么”和“钱怎么摊到人头上”。带着这两个问题的答案来，配置一次就能到位。
单个协同账户默认提供3个成员席位，正式版最高可扩展至12个。增减席位当天生效，已用权益不重算。
账户权限分为管理员、成员、访客三级，信息可见范围可分别配置。外部协作者给访客权限即可，不必共享主账户。
权益使用统计可按周或按月查看，用于内部核对消耗分布与预算。目前协同功能月活跃使用率保持在68%以上。
网页端与四类客户端账户状态实时同步，成员换设备登录不需要重新分配权益。
企业采购：从批量开户到统一账单
最小起订10席位，行政与采购同事最关心的四件事——开户、账单、席位回收、发票，都可以在一次沟通里定下来。
- 01 提交开户信息：账户数量、使用周期、开票主体与对接人，一封邮件说明即可。
- 02 确认席位与权限结构：按部门或项目划分成员与访客，明确管理员人选。
- 03 批量开通并归集权益：账户一次性建立，权益按名单分配到人。
- 04 账单与开票对接：统一账单按周期汇总，历史订单与计费周期记录保留最近36个月，便于对账。
人员流动时，管理员可自行回收席位并重新分配，无需逐个联系我们。涉及合同条款、供应商入库或年度框架的，请在邮件里注明，我们会转对应同事跟进。
留言怎么写，多久有人回
非服务时段发来的消息不会丢，写清楚这几点，我们下一个工作时段一上班就能直接处理。